السكرتارية التنفيذية المتقدمة والتميز في فن الحوار و قوة الاتصال

 

مكان وموعد انعقاد البرنامج التدريبي : 

اسطنبول / تركيا – خمسة ايام - خلال الفترة 2/14 – 2016/2/18

 

 

 

الهدف العام: 

اكتساب المشاركين  مهارات جديدة و صقل المهارات فعليا ًوذلك من خلال اربع  محاور رئيسية :

 المهام والمسئوليات

 المهارات الأساسية والشخصية

 التطبيقات الفعلية والعملية

 التطبيقات الإليكترونية والتكنولوجية

 

محتويات الدورة التدريبية : 

الأساليب التقنية في تنظيم الملفات والوثائق:

 أهمية الاتصالات المكتبية حفظ الوثائق .-خصائص موظفي الحفظ.

 التعامل مع الاتصالات المكتبية .-نشأة ودورة الوثائق.

 نظم الإشراف على المحفوظات .-التصنيف والترميز والفهرسة.

 استخدام الحاسب في الأرشفة .-حفظ واسترجاع المراسلات والوثائق.

 فرز وترحيل وإتلاف المحفوظات.

 التقنيات والأجهزة الحديثة في مجال التداول والحفظ والاسترجاع.

 

إعداد التقارير والمراسلات

 مفهوم المراسلات والتقارير وأنواعها .-أهمية التقارير للإدارة.

 القدرات والمهارات اللازمة لتنمية الكتابة والقراءة .-خصائص وأجزاء التقرير الجيد.

 أسلوب كتابة المراسلات والتقارير .-الأشكال التوضيحية في التقارير.

 الحاسب الآلي وإخراج المراسلات والتقارير ._الأخطاء الشائعة في كتابة المراسلات والتقارير

 

مهارات السكرتارية الحديثة

 دور المساعد الإداري في المنشأة، وسمات المساعد الإداري - مهارات الاتصال في مكاتب السكرتارية_إعداد جدول الأعمال ومحضر الاجتماع، وتنظيم السفريات

 تنظيم العمل المكتبي: المواعيد، الوقت، ترتيب الأعمال حسب الأولويات-التعامل مع الآخرين، وضغوط العمل في مكاتب السكرتارية_تبسيط إجراءات العمل المكتبي، والاستخدام الفعال للهاتف  ._السكرتارية الإلكترونية .-استخدام الأجهزة والبرامج والأدوات المكتبية الحديثة.

 

السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب

 العملية الإدارية المكتبية._مهام ومسئوليات وسمات مدير المكتب، والمساعد الإداري والسكرتير التنفيذي ._مهارات الاتصال ._إدارة الوقت وتحديد الأوليات .-تنظيم الاجتماعات و تنظيم السفريات ._التعامل مع المكالمات الهاتفية، ومع الزائرين ._البيئة المادية في المكتب الحديث ._المراسلات والتقارير والمذكرات الداخلية .-التجهيزات والتقنيات المكتبية .-أدلة العمل والإجراءات المكتبية.

 

 

السكرتارية الإلكترونية

 الاتجاهات الحديثة في السكرتارية. _أهمية التقنيات الحديثة في أعمال السكرتارية.-إعداد المراسلات والتقارير بالحاسب الآلي._عرض المعلومات بالحاسب الآلي.-تنظيم معلومات الأشخاص إلكترونياً.-تنظيم الاجتماعات إلكترونياً.-تنظيم المحفوظات والوثائق إلكترونياً.

 التنظيم الإلكتروني للمواعيد والمهام في مكاتب السكرتارية.-الاتصالات الإلكترونية (الإنترنت، والإنترانت، والبريد الإلكتروني).

 

التطوير الذاتي للمساعدين الإداريين و الاتيكيت

 مفهوم فن الإتيكيت، وقواعده، وأهميته في مهام السكرتارية.-العمل بدون إشراف والتطوير الذاتي .-تنمية المفاهيم والاتجاهات الايجابية .-مهارات استخدام الهاتف.

 

مهارات الاتصال الشخصي وبناء الحوار

 مفهوم عملية الاتصال وعناصره.

 اتجاه الاتصال.

 أنواع الاتصال.

 الاتصال اللفظي Verbal Communication .

 الاتصال غير اللفظي Non-verbal communication .

 الاتصالات الشخصية

 مهارات الحديث الفعال.

 مهارات الإنصات الجيد.

 

الاختلافات الإدراكية وأثرها على فعالية الحوار

 مفهوم الإدراك.

 العوامل المؤثرة على الإدراك.

 مشاكل الإدراك المختلف ... وكيفية التغلب عليها.

 أثر الإدراك المتسق على الحوار الهادف.

 مهارات الإقناع ومعالجة الرفض والاعتراضات.

 أنواع الاعتراضات.

 مداخل علاج الاعتراضات.

 مناهج الإقناع والتوفيق بين الحوارات.

 حوار النفس البشرية.

 تحليل السلوك الإنساني.

 نافذة "جوهاري على النفس البشرية Johari's Windows.

 الافتراضات البشرية في الحوار مع الآخرين.

 

 تحليل العلاقات المتبادلة مع الآخرين.

 حالات الأنا.

 تحويل الأنا.

 أنواع الحوار.

 الحوار المكمل.

 الحوار المتقاطع.

 الحوار الخفي.

 

 

 

المستفيدون:-

 العاملون في السكرتارية التنفيذية وادارة المكاتب.

 مدراء مكاتب الإدارات والقيادات العليا.

 العاملون في مجال السكرتارية العامة والخاصة وكافة انواع السكرتارية.

 المساعدون الاداريون في كافة الدوائر والاقسام في القطاعين العام والخاص.

 أمناء سر المجالس و أعضاء اللجان و معدي التقارير بمختلف انواعها .

 العاملون المتميزين الذين يتم إعدادهم كصف ثاني لتولي مسئوليات ووظائف اشرافيه أو إدارية.

 كافة العاملين التنفيذين في جميع الإدارات والاقسام في القطاعين العام والخاص.

 

 

 

أطلس وشهاداتنا معتمدة من إدارة أنظمة الجودة الآيزو الدولية  (ISO 9001:2008) 

من قبل لويدز لضمان الجودة البريطانية المانحة لشهادة الآيزو الدولية

ISO 9001:2008 Certified

 

 

ATLAS HRD is certified Quality Management System (ISO 9001:2008) 

By Lloyds Register Quality Assurance / UK  

 

 

 

ولمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بالارقام المدونة ادناه:

 

 

Fatima Mofeed Al-Amleh – فاطمة مفيد العملة

Training Manager - مديرة التدريب

Mob : +962795497080

Phone : +96265521181

Fax : +96265537156 

P.O. Box: 954406 Amman 11945 Jordan

Email: atlas@atlashrd.com – atlas_hrd@yahoo.com

Website: www.atlashrd.com